Bij Praktijk Norah staat een veilige en professionele samenwerking centraal. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld, zodat je zorg krijgt waar je recht op hebt.
Wanneer je onvrede of een klacht hebt over de begeleiding, communicatie of werkwijze, nodig ik je uit om dit eerst rechtstreeks te bespreken met de zorgverlener. Vaak kunnen misverstanden of onduidelijkheden in een persoonlijk gesprek worden opgelost.
Je kunt dit mondeling aangeven tijdens een afspraak of telefonisch/e-mailen.
Als je er samen niet uitkomt of als je liever schriftelijk aangeeft waar je ontevreden over bent, kun je een formele klachtindienen. Dit kan via email of per post.
Informatie die je kunt meegeven bij je klacht:
Stuur je klacht naar:
📩 info@praktijknorah.nl
t.a.v. Klachtencommissie, Praktijk Norah
Zodra je klacht is ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging met informatie over de verdere procedure.
De zorgverlener onderzoekt de klacht zorgvuldig en neemt binnen 4 weken contact met je op met een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een gesprek om de klacht te bespreken.
Het doel is om samen te komen tot een passende oplossing of duidelijke uitleg.
Praktijk Norah streeft naar een open en eerlijk proces. Als je dat wilt, kun je je klacht ook laten beoordelen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris of – indien nodig – een externe klachtencommissie.
Je kunt hiervoor bijvoorbeeld gebruikmaken van de instanties die horen bij de SKJrichtlijnen of andere erkende klachtenorganisaties binnen de hulpverleningssector. De zorgverlener kan je desgewenst informeren over de mogelijkheden en contactgegevens.
Als je niet tevreden bent met de uitkomst van de interne of externe klachtenprocedure, kun je de zaak laten behandelen door een geschillencommissie of een andere erkende instantie. Dit gebeurt buiten Praktijk Norah om.
Tijdens het klachtenproces worden jouw gegevens en klacht vertrouwelijk behandeld. Alleen die personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben inzage in de informatie.
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor jouw begeleiding, behandeling of contact met Praktijk Norah.
Deze klachtenregeling is bedoeld om jouw positie als cliënt te beschermen en te zorgen voor transparantie, duidelijkheid en een professionele aanpak als je ergens ontevreden over bent. Mocht je vragen hebben over deze regeling, neem gerust contact op.